米多客云呼叫中心是一款非常實(shí)用的辦公軟件，其軟件支持客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動(dòng)生成等多種功能。值得下載哦。

米多客云呼叫中心軟件特色

　　五大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為云呼叫中心量身打造

　　IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

　　在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。

　　支持多級(jí)的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

　　外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

　　管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。

　　客戶管理，提升客戶忠誠度

　　米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

　　工作報(bào)表，掌握運(yùn)營情況

　　客服座席的在線時(shí)長和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營情況。

　　分配規(guī)則，減少客戶等待

　　米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

　　全面滿足企業(yè)電話營銷需求，輕松解決團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營決策難題。

　　1.低成本，按需付費(fèi)，無需預(yù)付軟硬件成本

　　2.開坐席即用，多種方式輕松對(duì)接crm系統(tǒng)

　　3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建

　　4.坐席靈活，無論何時(shí)何地都可以隨心接入

　　5.彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

　　6.智能語音，成本低，按需付費(fèi)，無需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，

　　7.通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

　　8.機(jī)器人智能外呼，自動(dòng)回訪客戶，降低人力成本;

　　9.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。

　　10.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件

米多客云呼叫中心安裝步驟

　　在本站下載最新安裝包，點(diǎn)擊exe文件，根據(jù)安裝向?qū)б来芜M(jìn)行安裝即可。

更新日志

      米多客云呼叫中心 1.1.0.2

      調(diào)整PC客服端主界面顏色風(fēng)格

      修正[對(duì)話自動(dòng)分配-補(bǔ)齊分配]分配異常的問題

      修正客人名片個(gè)別字段保存失敗的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.3

      [設(shè)置中心-對(duì)話分流-渠道分流]支持設(shè)置篩選關(guān)鍵詞

      優(yōu)化手機(jī)網(wǎng)頁對(duì)話窗口兼容性

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.4

      [設(shè)置中心-對(duì)話分流-渠道分流]支持設(shè)置篩選關(guān)鍵詞

      優(yōu)化手機(jī)網(wǎng)頁對(duì)話窗口兼容性

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.5

      新增[設(shè)置中心-渠道接入-聊天鏈接-更換域名]，支持將聊天鏈接域名設(shè)置為私有域名

      新增[設(shè)置中心-對(duì)話分流-落地頁分流-匹配類型]，可以指定為模糊匹配或完全匹配

      修正客服結(jié)束企業(yè)微信對(duì)話后未推送自動(dòng)回復(fù)的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.6

      企業(yè)歡迎語支持插入小程序鏈接

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.7

      修正屏幕截圖不清晰的問題

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.8

      新增[設(shè)置中心-對(duì)話規(guī)則-自動(dòng)轉(zhuǎn)移訪客歸屬]，可在對(duì)話轉(zhuǎn)接成功時(shí)，將訪客歸屬設(shè)置為目標(biāo)客服

      新增[設(shè)置中心-對(duì)話自動(dòng)分配-線索保護(hù)]，當(dāng)客服對(duì)話數(shù)量達(dá)到上限時(shí)，仍可分配到歸屬客人的對(duì)話

      優(yōu)化客戶管理功能，支持按來源篩選，支持對(duì)公眾號(hào)粉絲發(fā)起快速邀請(qǐng)

      優(yōu)化公眾號(hào)粉絲管理，粉絲列表支持設(shè)定每頁顯示條數(shù)，支持篩選無標(biāo)簽粉絲

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.9

      客服端實(shí)時(shí)聊天消息支持右鍵復(fù)制圖片

      優(yōu)化公眾號(hào)消息群發(fā)功能，增加48小時(shí)群發(fā)次數(shù)

      修正歷史記錄導(dǎo)出html未顯示表單消息的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.0

      客服端新增抖音表情

      [云任務(wù)-自動(dòng)撩粉]增加篩選條件，支持按[全部來訪、未說話、未接待]創(chuàng)建任務(wù)

      修正訪客聊天窗口網(wǎng)址鏈接未在新窗口打開的Bug

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.1

      新增[微信公眾號(hào)-素材管理-小程序卡片]

      新增[個(gè)人設(shè)置-其他設(shè)置-允許客人看到我的輸入狀態(tài)];支持關(guān)閉狀態(tài)顯示

      修正公眾號(hào)回復(fù)內(nèi)容中網(wǎng)址參數(shù)顯示異常的BUG

      修正公眾號(hào)、小程序開啟詢前表單后常見問題不顯示的BUG

      修正因高像素圖片導(dǎo)致聊天內(nèi)容顯示卡頓的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.2

      內(nèi)容

      新增[渠道接入-企業(yè)微信-素材管理]

      新增[渠道接入-企業(yè)微信-會(huì)話成員管理]，管理參與應(yīng)用會(huì)話的成員

      新增[設(shè)置中心-自助菜單]，支持網(wǎng)頁對(duì)話窗口顯示自定義菜單

      新增[同事列表-登錄設(shè)備圖標(biāo)]，支持區(qū)分當(dāng)前客服登錄PC端還是移動(dòng)端

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.5

      新增[設(shè)置中心-客服與分組-強(qiáng)制下線]

      新增[渠道接入-微信小程序-參數(shù)二維碼-活動(dòng)二維碼]

      新增[渠道接入-微信公眾號(hào)-自動(dòng)回復(fù)-小程序卡片]

      新增[渠道接入-微信公眾號(hào)-自動(dòng)回復(fù)-小程序卡片]

      修正手機(jī)瀏覽器無提示聲音的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.8

      新增角色權(quán)限[禁止撤回消息]

      優(yōu)化[統(tǒng)計(jì)報(bào)表-客戶對(duì)話統(tǒng)計(jì)]

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.9

      新增[渠道接入-小程序插件]，支持微信小程序、字節(jié)跳動(dòng)小程序、支付寶小程序、百度小程序快速接入客服會(huì)話

      新增[自動(dòng)回復(fù)-個(gè)人回復(fù)-按渠道設(shè)置]，可以按渠道設(shè)置個(gè)人歡迎語

      新增[渠道接入-聊天鏈接-上傳效驗(yàn)文件]，可用于第三方應(yīng)用效驗(yàn)對(duì)話鏈接域名

      優(yōu)化客服端主窗口顯示狀態(tài)，支持從最小化狀態(tài)恢復(fù)之前顯示狀態(tài)

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.2.0

      新增[對(duì)話規(guī)則-對(duì)話自動(dòng)退回]，當(dāng)客服未及時(shí)回復(fù)客人消息時(shí)(當(dāng)前有其他客服在線)，對(duì)話將自動(dòng)退回排隊(duì)中;

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.2.4

      新增[對(duì)話自動(dòng)分配-回頭客分配-生效時(shí)間設(shè)置]，支持設(shè)置回頭客生效的時(shí)間范圍

      新增[設(shè)置中心-查找設(shè)置]，可以快速查詢?cè)O(shè)置

      修正開啟保持對(duì)話時(shí)已結(jié)束對(duì)話無法從列表中移除的問題

      修正其他已知問題

      米多客客服系統(tǒng) 1.1.2.5

      1.新增[PC客服端-搜索]，支持搜索當(dāng)前對(duì)話列表以及同事列表

      2.調(diào)整保持對(duì)話規(guī)則，重新登錄時(shí)之前未主動(dòng)結(jié)束的對(duì)話依舊顯示在對(duì)話中

      3.修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.2.6

      新增[自動(dòng)回復(fù)-客服不在線時(shí)回復(fù)]

      新增[自動(dòng)回復(fù)-客人留言時(shí)回復(fù)]

      調(diào)整對(duì)話轉(zhuǎn)接規(guī)則，直接轉(zhuǎn)接給目標(biāo)對(duì)象，無需再次確認(rèn)

      升級(jí)IP地址庫修正

      其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.2.7

      新增[個(gè)人設(shè)置-常規(guī)-雙擊快捷回復(fù)]選項(xiàng)，可以設(shè)置鼠標(biāo)雙擊直接發(fā)送給客人

      新增[知識(shí)庫-問題管理-關(guān)聯(lián)問題]，支持設(shè)置多個(gè)關(guān)聯(lián)問題

      新增[知識(shí)庫-多輪對(duì)話]，機(jī)器人設(shè)置中開啟多輪對(duì)話，即可按設(shè)置流程推送會(huì)話消息

      新增[企業(yè)抖音-群發(fā)管理-昵稱指令]，群發(fā)消息時(shí)可以插入昵稱指令

      新增[企業(yè)抖音-粉絲管理-關(guān)注狀態(tài)]，顯示粉絲當(dāng)前的關(guān)注狀態(tài)

      修正其他已知問題

用戶評(píng)論

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      這是一款好用的軟件，歡迎大家下載

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