陌客mokor是實時挖掘陌生客戶的軟件系統，它可以通過企業的網站、微信公眾號、微信小程序、APP、H5站點、郵件等來發現客戶并與之實時洽談，促成交易。

　　陌生客戶資源是企業發展的最重要來源，而跟陌生客戶直接接觸的場景是網站、微信、小程序、APP、H5等。您的產品是否吸引客戶這些場景幾乎成為唯一也是最關鍵的途徑。

　　陌客讓企業的網站等應用場景活起來，并賦予它們對話生機。每一個企業都不甘心錯過這個稍縱即逝的最好商業時機，陌客系統應運而生。

　　軟件功能：

　　網頁對話模式，無需安裝插件

　　用戶只需將系統生成的一段代碼嵌入網站頁面中，訪客無須下載安裝任何軟件，直接點擊頁面交談圖標即可實現與網站客服之間文字或語音的交流。

　　訪客信息跟蹤，智能識別訪客

　　客服人員可以查看任何一位訪客的訪客信息 、系統信息和瀏覽軌跡，智能識別其來源、搜索關鍵詞及其來訪次數，個性化設定訪客昵稱及備注信息。

陌客在線客服系統軟件特色

　　微信在線客服

　　可以跟手機微信里的用戶對話溝通。(需要微信公眾號通過高級認證后有開放客服端口的支持!)

　　實時對話

　　網站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點擊，即可與企業人員進行實時在線交流

　　樣品傳送

　　在對話過程中，企業人員和訪客可以相互傳送樣品圖片文件，同時也可以傳送其它格式文件。

　　主動對話

　　企業人員可以向訪客主動發起對話，其中包括發出對話邀請和直接對話兩種方式，使企業人員有主動發掘客戶的機會。

　　離線記錄

　　當軟件沒有啟動或夜間不方便啟動軟件時，系統也可以記錄網站的訪客來源，并可發送郵件或發送手機短訊通知企業人員。

　　企業人員分組

　　在訪客端相關頁面嵌入相關分組訪客在不同的頁面訪問時就有相對應的客服服務。

　　訪客來源追蹤

　　企業人員可實時查看網站(光盤)當前訪客數量、來源位置及所查看頁面。

　　常用語預設

　　企業人員可以根據自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內容，以節省響應時間。

　　設定企業人員權限

　　您可以根據需要來自己定義企業人員的權限，也可以修改原有企業人員的權限。

　　歷史記錄查詢

　　企業人員可在線查詢歷史對話記錄、離線時的留言信息。

　　流量統計

　　企業人員可實時查看網站(光盤)的各種流量統計信息。

　　數據分析

　　系統可對訪客信息進行歸類、整理和分析。

　　批量熟客識別

　　即使您的客戶下線后重新與您對話，他的訪客名片與歷史對話也不會消失，方便您的識別。并可以批量創建客戶名片(適用于光盤)，當訪客觀看光盤時可以識別該客戶資料。

　　多用戶對話轉接

　　多位企業人員之間可靈活轉接對話，以提高接待效率。

　　API接口開發

　　第三方軟件平臺可調用陌客mokor的API開發，實現客戶端提醒的功能。

陌客在線客服系統安裝步驟

　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　2、安裝進行中，完成即可使用

使用方法

　　登錄界面

　　公司 ID 是注冊申請 陌客Mokor 服務后由系統自動生成的號碼，具有全局唯一性(正式用戶，在提交公司的詳細證明資料后可以更改公司ID 號，以方便記憶)。

　　初始的客服 ID 是注冊申請陌客Mokor服務時用戶制定的 ID ，該 ID 默認具有管理員的權限。管理員可對公司的陌客Mokor服務進行配置管理，創建一系列客服 ID并設置其權限角色。普通的客服 ID 不能對公司的陌客Mokor服務進行配置管理。

　　公司 ID 與客服 ID 一起作為登錄 Mokor 的唯一標識。

　　在網絡設置方面，陌客Mokor允許用戶自定義代理服務器，系統默認將使用瀏覽器的代理服務器設置連接Mokor服務器，用戶可以根據自己的需要進行修改，如下圖所示：

　　消息提示系統

　　陌客Mokor有完善的消息提示系統，用戶在使用陌客Mokor的同時可以進行其它的工所，當有新的消息或事件需要客服處理時，陌客Mokor會通過多種方式提示用戶(冒泡窗口，聲音提示，閃動圖標)。同時，用戶可以根據自己的喜好對消息提示方式進行個性化的配置，從而滿足個人需要。

　　工具欄

　　邀請訪客：點擊此按鈕可以向選定的訪客發出對話邀請，選定的訪客端會彈出對話邀請圖標，當訪客接受邀請后可與訪客進行對話。(如果訪客的瀏覽器安裝有上網助手之類的軟件的話，訪客端可能接受不到邀請。)

　　主動對話：點擊此按鈕后，選定訪客端會直接彈出對話窗口與您對話。(如果訪客的瀏覽器安裝有上網助手之類的軟件的話，主動對話可能會失敗。)

　　接受對話：點擊此按鈕可以接受選定訪客發出的對話請求，與選定的訪客開始對話。

　　結束對話：點擊此按鈕可以結束與選定訪客的對話。

　　傳送對話：點擊此按鈕可以將選定訪客對話轉接給其它客服人員。

　　注意：

　　1.如果當前公司只有自己在線，則不能傳送對話。

　　2.如果管理員處于隱身狀態，而用戶不是管理員，則不能傳送對話

　　給該管理員。

　　狀態欄

　　狀態欄可以顯示網站訪問量的統計信息。

　　智能升級系統

　　陌客Mokor有功能強大的智能升級系統，每次當程序啟動時，都會自動檢測是否有最新版本的陌客Mokor系統，如果有，那么就會使用陌客Mokor自帶的智能升級系統自動下載新版本的軟件，這就保證了用戶運行的始終都是最新的版本。智能升級系統的智能性表現在陌客Mokor將只下載更新過的文件，而沒有更新的文件則不會下載，這對于用戶網絡速度慢的情況非常有用。當然，如果陌客Mokor有重大的升級，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級系統會使用高效的壓縮算法盡量減少網絡下載時間。

　　控制面板

　　7.1.訪客對話

　　該功能是陌客Mokor系統最重要的功能，客服的大部分工作都在此進行

　　7.1.1.訪客隊列

　　訪客隊列詳細記錄了每個訪客的狀態、 ID 、 IP 地址、地理位置、進入時刻、等待時間、最后消息時刻、離開時刻、接待該訪客 的客服、當前訪問網頁等，客服人員通過該窗口可詳細了解訪客信息。

　　通過過濾隊列功能可以清除掉非用戶不感興趣的訪客(如已下線訪客)，在網站訪問量特別大的情況下建議過濾掉瀏覽網站的訪客 和已下線訪客，這樣用戶可以更加快速的定位自己感情趣的訪客。

　　關鍵性的訪客所在的行(請求對話、和我對話、其它客服傳送對話給我)將采用特定的顏色來顯示。

　　當訪客處于不同的狀態(瀏覽網站、請求對話、和我對話等等)時，相應行左側就會顯示不同的圖標進行標識。當用戶在行上面雙 擊鼠標時，觸發的行為將取決于訪客所在的狀態，下面的表格列舉出了這種對應關系：

　　Micronet Mokor 狀態表

　　訪客狀態

　　瀏覽網站

　　請求對話

　　傳送對話給我

　　其它狀態

　　雙擊觸發的行為

　　邀請訪客

　　接受對話

　　接受對話

　　無任何動作

　　當客服同時與多個訪客進行對話時，在不同的訪客對話之間快速切換就顯得非常重要。用戶可以通過使用快捷鍵來完成該項工作，

　　系統默認的快捷鍵是 Alt+Z ，當然用戶可以根據自己的需要進行自定義設置。

　　7.1.2.對話欄

　　訪客對話欄的左邊提供了三個輔助對話工具(包括“訪客來源”、“推送鏈接”、“常用語”)。“訪客來源”中可以查看到訪客所在的 IP 地址和地理位置，由于 Mokor 采用的是商業的 IP 庫，因此地理位置的準確度是非常高的，同時，如果訪客通過某個搜索引擎進入了網站，那么在這里還可以看到用戶所使用的搜索引擎和查詢的關鍵詞;“推送鏈接”可預先設定常用鏈接和公司鏈接等網頁地址，當需要時可雙擊選擇鏈接地址，然后直接推送給訪客(如果因為某種原因沒有成功，則顯示這個推送的鏈接，訪客可以點擊這個鏈接打開網頁。)，方便訪客;“常用語”可預先設定“歡迎語”、“常用語”、“告別語”等格式化的語句，當需要時可雙擊相應語句，就會在“信息輸入欄”中顯示，快速回復訪客。右邊為訪客實時對話窗(包括對話信息記錄欄、字體設置欄 < 含“實時查看”按鍵 >、信息輸入欄)。“對話信息記錄欄”顯示與正在對話訪客的所有對話記錄;“字體設置欄”可通過相應設置改變字體大小及色彩等，該欄中的“實時查看”按鍵點擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復提前做好準備; “信息輸入欄”顯示您正在輸入的信息。Mokor 支持用戶發送消息的快捷鍵設置，用戶可在“系統 -> 設置 -> 其它 ” 中設置發送消息的快捷方式。

　　7.1.3 歷史對話

　　該欄可以查看與訪客的對話聊天記錄。歷史對話(什么時候訪問，訪客所在的地理位置)可以讓客服實時了解到訪客在網站上的

　　活動狀態。

　　7.2.客服對話

　　左邊為公司的客服列表，每個客服的狀態用不同的圖標顯示，當前用戶自己的圖標并不會顯示在該欄中，通過雙擊客服列表中的相

　　應項，用戶可以和其它客服進行對話。

　　7.3.訪客留言

　　用戶可查看網站訪客留言，顯示網站訪客的姓名、電子郵件及留言內容，并通過該頁面快速回復郵件。

　　7.4.對話記錄

　　查看對話的歷史記錄，客服人員可以查看特定時間段所有客服的對話記錄。

　　7.5.公司信息

　　修改公司的基本信息、訪客端歡迎語、等待消息等。該功能只對管理員可見。

　　7.6網頁代碼

　　7.7.客服管理

　　管理配置公司的客服人員。該功能只對管理員可見。

　　7.8.本人信息

　　客服可通過此頁面修改個人信息。

　　7.9.常用語設置

　　提供常用語管理的快捷操作。該功能只對管理員可見。

　　7.10.客服狀態

　　右鍵單擊系統狀態圖標會打開一個彈出菜單欄，點擊不同的菜單選擇不同的功能和狀態。

　　在默認情況下，當計算機處于空閑狀態5分鐘后，系統會自動的將客服的狀態修改為離開狀態，這這樣可以避免訪客請求對話后長

　　時間無人應答。當計算機處于活動狀態后，系統會自動的將客服的狀態恢復為更改前的狀態。

　　自定義客服權限

　　 對于原有客服，如果想變更他的權限，可以在客服管理中選擇要修改的人，再點擊角色旁邊的藍色顯示權

　　限，修改權限后單擊保存。 對于新增客服，則可以在客服管理中點新增客服人員：如果是要加默認權限的一般客服可以直接點擊保存。如果想要自定義客服，則點擊顯示權限，然后選擇要為此客服分配權限前打勾之后,單擊保存。對于原有客服，如果想變更他的權限，可以在客服管理中選擇要修改的人，再點擊角色旁邊的藍色顯示權限，修改權限后單擊保存。 對于新增客服，則可以在客服管理中點新增客服人員：如果是要加默認權限的一般客服可以直接點擊保存。如果想要自定義客服，則點擊顯示權限，然后選擇要為此客服分配權限前打勾之后,單擊保存。

　　快捷導航欄

　　不管用戶切換到那個功能模塊，快捷導航欄總是可見的的，但有新的消息到來時，相應的項會不斷閃動，用戶通過選擇相應的項就可以快速的定位到訪客隊列中相應的訪客所在行，從而進行合適的處理。

　　短信留言

　　進入風格設置，在留言信息設置的全局設置中，有三種留言功能設置選項，分別為：默認、自定義和禁用，用戶可根據自己的需要進行任一項的設置。

　　10.1默認選擇默認項，可進行以下設置：

　　10.1.1 留言提示——可以設置公司離線信息以及語種。

　　10.1.2 自動轉發到郵箱——可以設置留言是否轉發到郵箱，以及郵箱的地址。

　　在所有客服離線的情況下，開啟短信留言功能后，訪客端的留言窗口中多了“同時將留言發送到手機”的選項，默認情況下為選中，只有當該選項被選中時，留言才能成功發送到指定的手機上，否則只能留言到Mokor客服系統中或者指定郵箱(自動轉發留言到郵箱功能開啟)。如果未購買短信套餐、短信已用完或者短信功能被關閉，則留言窗口中就不會有“同時將留言發送到手機”的選項。

　　在公司的短信剩余條數處于3至10條之間的情況下，則每當有一條留言短信發送到指定手機上的同時，還會有一條系統短信發送到指定的手機上，提示用戶短信余額不足，請及時充值。

　　用戶根據自己的需要對各項設置完后，點擊“應用”按鈕，即可生效。訪客端點擊離線圖標進行留言時，直接進入系統默認留言窗口進行留言。

　　10.2　自定義

　　10.2.1 留言地址

　　10.2.2 留言窗口大小

　　用戶可以根據自己的需要在自定義設置中指定訪客留言的地址以及留言窗口的大小，點擊“應用”按鈕，即可生效(注意：此時的地址之前一定要加上http://)。訪客點擊離線圖標進行留言，此時留言窗口即為用戶所指定的留言頁面，大小也為指定值。(注意：自定義留言只能留言到指定的地址，該項中沒有留言提示、留言轉發到郵箱以及留言轉發到手機功能)

　　10.3 禁用

　　“禁用”項針對無需留言的用戶所設計的，選擇“禁用”項后，無任何設置項，點擊“應用”按鈕，即可生效。

　　訪客點擊離線圖標，即刻彈出提示窗口，提示“留言已經被取消”。

小編寄語

　　如遇安裝問題，可嘗試“用管理員權限進行運行”進行安裝