POP800在線客服系統(tǒng)是一款基于網(wǎng)站客服人員與網(wǎng)站訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與交流的通訊軟件,對(duì)正在訪問(wèn)的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話,化被動(dòng)等待咨詢?yōu)橹鲃?dòng)銷售,是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣、提升企業(yè)形象、幫助企業(yè)創(chuàng)造新客戶,留住老客戶的高效工具。
軟件功能:
支持多個(gè)平臺(tái)登陸
POP800客服支持PC版、IPhone、Android版,為您搭建更廣闊的溝通平臺(tái)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)
通過(guò)訪客上線提醒、來(lái)源跟蹤、來(lái)訪時(shí)間、訪問(wèn)軌跡實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控,幫助企業(yè)分析產(chǎn)品的關(guān)注如何,為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷提供幫助指導(dǎo)。
營(yíng)銷分析與診斷
全面詳盡的統(tǒng)計(jì)幫助分析訪客信息,為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。功能包括訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)、客戶的統(tǒng)計(jì)、客服的統(tǒng)計(jì)三大方面。
多站點(diǎn)管理
系統(tǒng)可以在一個(gè)平臺(tái)下管理多個(gè)網(wǎng)站,同時(shí),這幾個(gè)網(wǎng)站又 擁有個(gè)性化設(shè)置,獨(dú)立數(shù)據(jù)分析。讓擁有多個(gè)網(wǎng)站的您,管理上面變得更加輕松!
防騷擾設(shè)置
對(duì)于一些惡意的訪客,可以加入黑名單,還可以屏蔽某個(gè)IP段,還可以對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行屏蔽,讓客服遠(yuǎn)離騷擾,提升客服接待質(zhì)量!
訪客智能分配
根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量,自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分配。并提供智能區(qū)域分流,自動(dòng)分配給歸屬地客服,以便給客服提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
智能機(jī)器人
實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,智能化,人性化的機(jī)器人自動(dòng)答疑功能,提供24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù),節(jié)約用人成本,提高服務(wù)質(zhì)量!
多語(yǔ)言多樣式設(shè)置
支持中、英、繁、日、韓等多國(guó)語(yǔ)言,更多語(yǔ)言將陸續(xù)推出,適用于外貿(mào)行業(yè),合資企業(yè)、跨國(guó)公司等,讓您的業(yè)務(wù)從些走向世界。
免安裝
軟件易上手操作
首先注冊(cè)帳號(hào),并下載POP800客服系統(tǒng),不用安裝,雙擊運(yùn)行,進(jìn)入到在線客服管理設(shè)置頁(yè)面,完成相關(guān)設(shè)置,復(fù)制在線客服代碼添加到您的網(wǎng)站上,完成在線客服安裝使用。
消息預(yù)知
抓牢客戶,提高回復(fù)效率
使用POP800在線客服系統(tǒng),可以提前預(yù)知訪客咨詢問(wèn)題內(nèi)容。讓您提前把握問(wèn)題答案,給客戶最有效的解答方案,把握每一個(gè)潛在客戶,提高回復(fù)速度,從而提出來(lái)高接等速度,讓客戶不再久等。
隨機(jī)分配
一對(duì)多模式,提供離線留言
按照客服的接待情況自動(dòng)分配訪客,客服可以同時(shí)接待多名訪客,如果指定客服不在線,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供在線客服名單供客戶選擇,客戶也可以給指定離線客服發(fā)送留言,客服將在下一次登錄時(shí)查看。
客服轉(zhuǎn)接
針對(duì)性服務(wù)
當(dāng)訪客咨詢的問(wèn)題客服無(wú)法回答或客服有事離開(kāi)時(shí),POP800在線客服可以轉(zhuǎn)接訪客給 其他負(fù)責(zé)人。確保訪客問(wèn)題得到及 時(shí)有效解決。提高服務(wù)質(zhì)量。
信息管理
提高效率
POP800在線客服系統(tǒng)提供訪客/客服監(jiān)控,讓主管人員更全面了解訪客與客服信息。分析訪客來(lái)源軌跡,讓企業(yè)更準(zhǔn)確判斷客戶信息,從而制定出更加合理的方案。
一段代碼
管理多個(gè)網(wǎng)站
POP800在線客服可以把生成的代碼放到多個(gè)網(wǎng)站,這樣客服人員可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)網(wǎng)站。POP800在線客服做到了一個(gè)系統(tǒng)多網(wǎng)站管理。無(wú)需每個(gè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)分散管理的煩勞。
多種軟件集成
方便管理
POP800在線客服可以添加QQ,旺旺,MSN,SKYPE,貿(mào)易通等主流聊天軟件,第三方客服添加座席不限制,擁有POP800的同時(shí),相當(dāng)于同時(shí)擁有眾多聊天軟件,很方便。
支持手機(jī)登錄
微信綁定
POP800在線客服可以綁定微信,實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài),還可以登錄手機(jī)客戶端,隨時(shí)隨地接待訪客。
1、在本站下載最新安裝包,按提示安裝
2、安裝進(jìn)行中,完成即可使用
問(wèn):POP800可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)嗎?
答:POP800支持會(huì)員整合,可以很方便的整合第三方網(wǎng)站的用戶信息,經(jīng)過(guò)整合的網(wǎng)站,可以監(jiān)控在線會(huì)員信息,自動(dòng)顯示咨詢的會(huì)員信息,并且可以自動(dòng)根據(jù)設(shè)置把會(huì)員信息保存到客戶資料中。
問(wèn):POP800客服系統(tǒng)功能主要有哪些?
答:POP800客服系統(tǒng)主要功能有:在線洽談、訪客邀請(qǐng)、訪客注冊(cè)、IP屏蔽、帳號(hào)綁定、多網(wǎng)站管理、客服分組、訪客區(qū)域分流、智能分配訪客、客戶身份識(shí)別、訪客提問(wèn)預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接、文件傳輸、漫游對(duì)話記錄、訪客來(lái)源追蹤、機(jī)器人客服、第三方通訊軟件整合、客戶信息管理、網(wǎng)站監(jiān)控、網(wǎng)站流量分析、客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。
問(wèn):POP800客服有統(tǒng)計(jì)功能嗎?
答:POP800客服中的統(tǒng)計(jì)分析功能是從訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)與客戶統(tǒng)計(jì)兩方面,訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)又分時(shí)段分析,按天統(tǒng)計(jì),活動(dòng)訪客,訪客列表,獨(dú)立訪客,停留時(shí)長(zhǎng),關(guān)鍵字,關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì);客戶統(tǒng)計(jì)又分咨詢?cè)L客,留言統(tǒng)計(jì),客戶統(tǒng)計(jì);且支持相關(guān)數(shù)據(jù)的下載及分析報(bào)表的下載,方便您的分析、存檔。
問(wèn):POP800客服系統(tǒng)會(huì)影響網(wǎng)站的速度嗎?
答:不會(huì)。添加到公司網(wǎng)站的POP800客服代碼只有一小段腳本,且在公司網(wǎng)站頁(yè)面全部加載完畢后才開(kāi)始運(yùn)行,因此并不會(huì)影響公司網(wǎng)站的速度。
問(wèn):可以綁定微信嗎?
答:只能綁定認(rèn)證過(guò)的公共微信號(hào),不能綁定個(gè)人微信; 綁定公共微信號(hào)是VIP功能,綁定后,微信平臺(tái)收到的訪客信息,可以在我們POP800平臺(tái)收到并回復(fù)!
問(wèn):什么是坐席?
答:坐席指同時(shí)登錄POP800系統(tǒng)的客服數(shù)量。如免費(fèi)版的坐席數(shù)是1,則允許1個(gè)客服人員同時(shí)登錄POP800客戶端。
問(wèn):為什么收到消息沒(méi)有聲音?
答:請(qǐng)檢查您是否安裝了Flash插件,如果沒(méi)有安裝請(qǐng)下載安裝
問(wèn):如何去掉右下角的留言框?
答:系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置,第一項(xiàng),顯示快捷留言,選關(guān)閉。
問(wèn):如何設(shè)置歡迎語(yǔ)?
答:在“系統(tǒng)設(shè)置--對(duì)話提示”頁(yè)面可以設(shè)置歡迎語(yǔ),歡迎語(yǔ)支持html格式。
問(wèn):為什么我的POP800網(wǎng)頁(yè)客服不見(jiàn)了?
答:系統(tǒng)設(shè)置>參數(shù)設(shè)置,POP800客服這一項(xiàng),是否開(kāi)啟了。
問(wèn):為什么添加了客服前臺(tái)不顯示?
答:VIP專區(qū)>客服分組,自定義分組不要啟用,然后更新設(shè)置。
問(wèn):如何添加子號(hào)?
答:登錄POP800客戶端,進(jìn)入“座席管理”,點(diǎn)添加。
問(wèn):客服系統(tǒng)可以預(yù)知訪客的聊天內(nèi)容嗎?
答:可以的。客服人員與訪客溝通時(shí),可通過(guò)消息預(yù)知功能,提早一步了解客戶的咨詢問(wèn)題內(nèi)容,從而了解客戶的需求及想法,方便客服人員能更快速、更詳細(xì)的為客戶服務(wù),提高工作效率和質(zhì)量。
問(wèn):可以查看訪客來(lái)源和地區(qū)嗎?
答:可以,POP800系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客IP判斷訪客地區(qū),可以對(duì)訪客訪問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤,并判斷訪客的對(duì)話來(lái)源。
問(wèn):什么叫每日最大接待數(shù)?
答:每日最大接待數(shù)是指一個(gè)客服人員一天可以接待的訪客數(shù)量總和,如果一個(gè)客服人員同時(shí)接待的訪客數(shù)達(dá)到上限后,系統(tǒng)將不會(huì)再自動(dòng)給該客服人員分配訪客。
問(wèn):一個(gè)客服可以同時(shí)接待一個(gè)以上訪客嗎?
答:可以,一個(gè)客服可以同時(shí)接待多名訪客,同時(shí)接待的訪客數(shù)量不限。
問(wèn):如何更改登錄密碼?
答:主號(hào)密碼修改:系統(tǒng)設(shè)置>個(gè)人設(shè)置,密碼設(shè)置;子號(hào)密碼修改:座席管理這里,可以讓主號(hào)進(jìn)行重新設(shè)置.
問(wèn):可以用手機(jī)登錄嗎?
答:POP800開(kāi)發(fā)了支持android和蘋(píng)果手機(jī)客戶端,可以下載手機(jī)客戶端,使用手機(jī)登錄。
問(wèn):可以設(shè)置成開(kāi)機(jī)自動(dòng)登錄嗎?
答:可以,對(duì)狀態(tài)欄上的POP800圖標(biāo)單擊右鍵,會(huì)出來(lái)一個(gè)小窗口,選擇“設(shè)置開(kāi)機(jī)啟動(dòng)”。
問(wèn):什么叫自動(dòng)分配?系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服的在線狀態(tài)自動(dòng)分配嗎?
答:自動(dòng)分配,是指POP800客服系統(tǒng)提供的智能分配策略。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前客服人員的在線狀態(tài)、接待數(shù)量等自動(dòng)分配。
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